Связаться с нами

Электронная почта поддержки

Напишите нам по адресу support@qwenimage3.com. Для защиты аккаунта отправляйте письмо с адреса, указанного при регистрации.

Что указать в обращении

• Аккаунт: адрес электронной почты и описание проблемы. Никогда не отправляйте пароль или полный номер банковской карты.
• Оплата или возврат: номер заказа или счёта, дату списания и причину обращения.
• Ошибка генерации: локальный идентификатор задачи, примерное время, выбранную модель и снимок экрана, если он есть.
• Персональные данные: укажите, хотите ли вы получить, исправить, экспортировать или удалить данные.
• Авторские права и нарушения: укажите спорный материал, опишите свои права или опасения и оставьте контакт для ответа.

Авторизованные пользователи также могут создать обращение в поддержку.

Срок ответа

Мы стараемся подтвердить получение обращения в течение двух рабочих дней. Проверка вопросов оплаты, конфиденциальности, безопасности и нарушений обычно занимает до пяти рабочих дней. Это целевые, а не гарантированные сроки.

Безопасность

Не отправляйте пароли, коды входа, секретные API-ключи, закрытые ключи или полные реквизиты карты. Поддержка Qwen Image 3 никогда не запрашивает пароль.

Независимый сервис

Qwen Image 3 — независимый сторонний сервис, не являющийся официальным каналом поддержки Alibaba, Qwen или Tongyi Qianwen.