Политика возврата и отмены

Общие положения

Эта политика регулирует отмену подписки, возврат средств, кредиты и споры об оплате в Qwen Image 3 и является частью Условий использования. Обязательные права потребителя, предусмотренные применимым законодательством, имеют приоритет.

Отмена подписки

• Подписка, оплаченная картой, продлевается автоматически до её отмены.
• Предоплаченное членство через Alipay оплачивается один раз, не продлевается и заканчивается в дату, указанную в разделе оплаты.
• Отменить продление можно в Настройки → Оплата.
• Отмена обычно вступает в силу в конце оплаченного периода. До этой даты сохраняются оплаченные возможности и кредиты.
• Отмена останавливает следующее списание, но не означает автоматический возврат за текущий период.
• Удаление аккаунта не заменяет отмену подписки: сначала отмените продление.

Правила кредитов

• Кредиты начисляются только после подтверждения оплаты и действуют до конца указанного оплаченного периода, если при оформлении не сказано иное.
• Неиспользованные ежемесячные кредиты не переносятся на следующий период.
• Разовые пакеты не продлеваются автоматически; их кредиты действуют 365 дней.
• Подарочные и промокредиты могут иметь другой срок, показанный в истории операций.
• В первую очередь расходуются кредиты с ближайшей датой окончания.
• Кредиты нельзя передавать другому аккаунту, обменивать или выводить деньгами.
• После подтверждённого сбоя генерации списанные кредиты обычно возвращаются автоматически.

Условия возврата

Запрос можно отправить в течение 7 календарных дней после списания. Неиспользованный разовый пакет или предоплаченное членство рассматриваются в этот срок. Полный возврат обычно возможен, если:

• одна покупка была списана несколько раз;
• подтверждённая техническая ошибка надолго лишила доступа к оплаченной услуге;
• оплаченные кредиты и существенные преимущества ещё не использовались; или
• возврат обязателен по закону.

Если часть кредитов уже использована, возврат не гарантируется. Мы можем предложить соразмерный частичный возврат с учётом неиспользованной части, затрат поставщиков, налогов и комиссии. Субъективное недовольство стилем корректно созданного AI-изображения само по себе не гарантирует возврат.

Последствия возврата

• Кредиты, связанные с возвращённой суммой, аннулируются.
• Полный возврат за подписку прекращает её продление и может завершить оплаченные преимущества.
• Возврат направляется на исходный способ оплаты. Срок зачисления определяют платёжная система и банк; обычно это занимает 5–10 рабочих дней.

Ошибки оплаты и споры

Неудачное продление не начисляет новые кредиты. Платёжная система может повторить попытку и запросить обновление способа оплаты. При чарджбэке связанные с платежом возможности могут быть временно ограничены на время проверки; сам факт спора не приводит к удалению аккаунта или работ.

Как обратиться

Напишите с зарегистрированного адреса на support@qwenimage3.com и укажите email аккаунта, номер заказа или дату платежа, причину и подтверждающие материалы. Мы стараемся ответить в течение двух рабочих дней и завершить проверку в течение пяти рабочих дней.