退款与取消政策

政策说明

本政策说明 Qwen Image 3 如何处理订阅取消、退款、积分和支付争议，并构成《服务条款》的一部分。用户所在地法律规定的强制性消费者权益优先于本政策。

取消订阅

• 银行卡订阅会自动续费，直至用户主动取消。
• 支付宝预付会员仅付款一次，不会自动续费，并在“账单”页面显示的日期到期。
• 用户可以随时在 设置 → 账单 中取消续费。
• 取消通常在当前已付计费周期结束时生效。在页面显示的到期日前，用户仍可继续使用已支付的订阅权益和积分。
• 取消只会停止下一次续费，不会自动退还当前周期费用。
• 在当前周期结束前，可以撤销取消并恢复自动续费。
• 删除账号不等同于取消订阅；请先取消订阅，再处理账号删除。

积分规则

• 月度订阅和预付会员积分仅在确认收款后发放，除结账页另有明确说明外，于对应已付周期结束时到期。
• 未使用的订阅积分不结转到下一周期。
• 一次性积分包不会自动续费。积分包自购买之日起 365 天到期；取消订阅不会影响已购买的积分包，但退款、支付争议及账号违规处理除外。
• 注册赠送和活动赠送积分可能具有不同有效期，以积分明细显示为准。
• 系统通常优先使用到期时间最早的积分。
• 积分不属于现金，不得跨账号转让，也不能兑换现金。
• 生成任务失败时通常会自动退还积分。如果任务处理期间原积分刚好到期，我们可以发放一笔短期有效的补偿积分。

可以申请退款的情况

用户可在扣款后 7 个自然日内联系我们申请退款。尚未使用的一次性积分包或预付会员可在此期间提交退款审核。以下情况通常可以获得全额退款：

• 同一笔购买被重复扣款；
• 经确认的系统故障在较长时间内导致已购买服务无法交付；
• 本次付款对应的付费积分尚未使用，且没有实质性使用其他付费权益；
• 适用法律要求退款。

如果已经使用部分积分或付费权益，退款不会自动批准。我们会结合未使用部分、已经发生且无法追回的上游服务成本、税费和支付记录进行人工审核，并可能提供合理的部分退款。违反使用规则、滥用服务，或仅对正常生成结果的主观风格不满意，本身不能保证获得退款。

退款后的权益变化

• 与退款金额对应的积分会被撤销。
• 银行卡订阅全额退款后，系统会停止后续续费，并可以终止已经退款的付费权益；预付会员全额退款后，可以立即终止对应固定期限会员权益。
• 如果已使用积分超过可退款部分，需要人工审核。
• 退款只会原路退回。到账时间由 Stripe 和发卡银行决定，通常为 5–10 个工作日，也可能更久。

续费失败与支付争议

续费失败时不会发放新积分。Stripe 可能自动重试扣款，并提示用户更新付款方式；已有积分仍按照原到期时间处理。

发生银行卡拒付或支付争议时，与争议款项相关的付费生成功能可能暂时受到限制。我们不会仅因为争议被发起就删除账号或用户作品。如果争议最终判定用户胜诉，符合条件的暂扣积分会恢复。

如何提交申请

请使用注册邮箱发送邮件至 support@qwenimage3.com，并提供：

• 账号邮箱；
• 订单号、账单号或付款日期；
• 申请原因；
• 相关截图或补充说明。

我们通常会在 2 个工作日内确认收到请求，并争取在 5 个工作日内完成审核。

联系方式

如对本政策有疑问，请联系 support@qwenimage3.com。